У телефона слетела операционка. Это гарантийный случай?

У телефона слетела операционка. Это гарантийный случай?

Содержание

Вопрос от Анны

Купила телефон. Через месяц стала глючить операционная система: то начнет тормозить, то перезагрузится.

Отнесла в сервисный центр. Там сказали, что сбой системы — не гарантийный случай. Предложили переустановить систему за деньги.

Есть ли гарантия на программную начинку? Меня обманывают?

Ответ редакции

Похоже, продавец лукавит.

Мы покупаем телефон, чтобы звонить, делать фото, играть в игры, общаться в «телеге» или «ватсапе». Без программ телефон — просто кусок пластика и стекла. Говоря юридическим языком, потребительские свойства телефона не отделимы от его программного обеспечения. Таким образом, если сбой в «софте» не позволяет вам пользоваться устройством, это повод для обмена именно по гарантии.

Такую позицию подтверждают решения Верховного Суда. Например, Решение ВС РФ от 15.12.2020 № 46-КГ20-19-К6.

Разумеется, мы предполагаем, что вы не делали «прошивок», не скачивали подозрительные программы, телефон не заражен вирусом.

Таким образом, исходя из описанной вами ситуации, отказ сервисного центра от ремонта — незаконный.

Скажите это продавцу

Вот что можно сказать продавцу, чтобы немного его приземлить.

  1. Операционная система — неотъемлемая часть устройства. Значит, гарантия распространяется и на нее.
  2. Программная начинка считается частью технически сложного товара. Почитайте решение Верховного Суда РФ от 15.12.2020 № 46-КГ20-19-К6.
  3. Если вы откажетесь от ремонта, я буду вынуждена заказать независимую экспертизу и подать в суд. Для вас это будет стоить: 15 000 за экспертизу, 20 000 за юриста, неустойка 5000 и возмещение морального вреда 20 000. Итого: 60 000 руб. Вы уверены, что не хотите починить телефон по гарантии или вернуть за него деньги?
  4. Лучше весь разговор записывать на видео.

Это рубрика «Вопрос-ответ»

Вы отправляете нам вопросы на manakov55@yandex.ru . Если нам будет, что сказать, мы разберем ситуацию и дадим рекомендации.

С заботой, ваш Гражданин

Еще интересное